看看跨國企業如何解決人事成本問題!

自1999年起，GM將AC德科發展的重心放在AC-Delco服務中心的開發上。以GM的強大品牌形象將零件與維修服務合而為一的服務中心發展計劃，是AC德科目前致力發展的重心。目前在台已設立75家服務中心，遍佈全省各地。

美國通用汽車(GM)旗下的-AC德科，主要是一個提供全球售後服務市場「全車系、全規格」的汽車零件品牌。原本產品銷售方式皆委託代理商，讓代理商對顧客去做產品的售後服務，現在為了提供顧客更好的服務，並在考慮到人力運作的情況之下，開始尋找合適的電話代接服務。經過比較之後，認為安石I-Answer的服務最好，收費也最為合理。

而安石IA服務讓他們感到相當滿意的原因是，在第一時間內完整記錄下來電資訊，在將訊息以簡訊以及EMAIL的方式寄出，安石的每日報表不僅可以詳細了解每天電話接聽情形、待辦事項等等，還可有效幫助掌握公司情況，讓AC德科體會到安石服務的高效率。在人事花費上面，使用IA服務的費用遠低於聘請一位助理，而且也能省去時間及訓練成本，讓企業得以提升競爭力。