常見問題

1. I-answer的服務是什麼？
   
   I-answer是專為SOHO、微型企業、工作室等需要協助的公司提供電話代接服務，讓你可以安心出外打拼，公司客戶來電總有專人照顧。
   
   
2. 如何使用I-answer電話代接服務？
   
   線上簽訂合約後，24小時內立即提供專線並開通服務，只要將公司或手機來電轉接至I-answer所提供的專線，將由專人為你代接所有公司來電，不管現在在任何地點都可以簡單遙控公司運作，掌握客戶需求。
   
   
3. I-answer會如何接聽我的來電？
   
   
   1. 來電報出設定的公司名稱問候語
   2. 了解來電者身分
   3. 告知不在訊息並留言
   4. 進行記錄，並判斷緊急性。
   5. 選擇簡訊、電話通知或僅紀錄訊息。
      
      
4. I-answer與自行轉接手機有何不同嗎？
   
   轉接手機雖然可以自行掌控每一通來電，但仍有可能會因為手機沒電或其他原因而造成客戶無法聯繫或有不好的感受，進而導致商譽、形象上的損失。且市內電話轉接手機每分鐘轉接費用高達10元，如每通來電3分鐘，一個月30-50通來電，轉接費用就會超過一千元，而使用I-answer電話代接服務每月只要1499元，市話轉市話一個月不到200元，還可以有效改善接聽狀況，更為經濟有效益。
   
   
5. 會不會和其他的客戶電話混在一起？
   
   I-answer將提供每位客戶專屬的電話號碼，而每通電話都是經由系統分派的，所以每通來電都會帶著正確的公司資訊給予接聽人員，並且正確的回覆，因此絕對不會有混淆不清的問題發生。
   
   
6. 是否安全，如何信任I-answer？
   
   I-answer的所有服務人員，在就職時均需要簽訂保密條約，以確保客戶資料安全。內部服務系統除了定期變更密碼外，還有備援與保全設備，對外聯繫上則使用SSL網路安全認證，以保護客戶資料的安全。